Última actualización: 1 de septiembre de 2026.
En Stronger Fit queremos que compres con confianza. Esta Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos se aplica a las compras realizadas a través de https://strongerfit.cl/ y complementa los derechos establecidos por la legislación chilena de protección al consumidor.
1. Identificación y contacto
El responsable de la venta es [RAZÓN SOCIAL O NOMBRE LEGAL], RUT [RUT], con domicilio en [DOMICILIO COMERCIAL], Chile, que opera comercialmente bajo la marca Stronger Fit.
Para solicitar asistencia, escríbenos a contact@strongerfit.cl o contáctanos mediante [TELÉFONO O WHATSAPP]. Indica tu nombre, número de pedido, producto involucrado y el motivo de la solicitud.
2. Derecho a retracto en compras online
Cuando corresponda conforme a la legislación chilena, podrás poner término a la compra sin expresar causa dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto. Si no se hubiera enviado la confirmación escrita de las condiciones de la compra, el plazo podrá extenderse en los casos previstos por la ley.
Para ejercer el retracto, debes comunicarte con Stronger Fit dentro del plazo señalado y devolver el producto sin uso, completo, en buen estado y, siempre que sea posible, con sus sellos, etiquetas, accesorios, manuales y embalaje original.
Suplementos, alimentos y productos sellados
Por razones de seguridad, trazabilidad e higiene, un suplemento, alimento, bebida u otro producto consumible que haya sido abierto, ingerido, manipulado o cuyo sello de seguridad haya sido retirado se considera usado y no podrá devolverse por un simple cambio de opinión. Esta condición no limita la garantía legal cuando el producto sea defectuoso, haya llegado con el sello dañado, presente contaminación o alteración, esté vencido, no corresponda a lo comprado o exista otro incumplimiento atribuible a Stronger Fit.
Los accesorios, implementos deportivos, ropa y artículos no consumibles deberán devolverse sin señales de uso, lavados, olores, manchas, daños o piezas faltantes para ejercer el retracto. La prueba de talla o ajuste realizada con el cuidado razonable no debe deteriorar el producto.
3. Garantía legal
Si un producto nuevo resulta defectuoso, le faltan piezas o componentes, no es apto para el uso informado, no cumple las características ofrecidas o presenta alguna de las situaciones contempladas por la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, podrás ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a su recepción.
En esos casos podrás elegir, según corresponda al tipo de producto, entre:
- La devolución del dinero pagado.
- El cambio del producto.
- La reparación gratuita, cuando sea técnicamente aplicable.
Para solicitar la garantía deberás presentar la boleta, factura, comprobante de pago u otro antecedente que permita acreditar la compra. La ausencia del embalaje original no eliminará por sí sola tus derechos de garantía legal.
4. Producto incorrecto, incompleto o dañado durante el despacho
Revisa el pedido tan pronto lo recibas. Si llegó un producto equivocado, incompleto, con daños visibles, derrames, envase abierto o sello de seguridad vulnerado, contáctanos idealmente dentro de las primeras 48 horas e incluye fotografías del paquete, la etiqueta de transporte y el producto. Este plazo facilita la investigación con el transportista, pero no reduce los derechos que te correspondan legalmente.
5. Productos en oferta, promociones y liquidaciones
Los productos comprados en oferta, promoción o liquidación conservan los mismos derechos de retracto y garantía legal que resulten aplicables. Si un producto se vende con una falla o condición informada expresamente antes de la compra, no procederá un reclamo basado exclusivamente en esa condición previamente aceptada, sin perjuicio de otros defectos no informados.
6. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución
- Escríbenos a contact@strongerfit.cl indicando nombre, número de pedido y motivo de la solicitud.
- Adjunta fotografías o videos cuando exista daño, defecto, error de despacho o problema con el sello.
- Espera las instrucciones y la dirección autorizada para la devolución. No envíes productos directamente al fabricante ni a una dirección distinta de la informada por Stronger Fit.
- Embala el producto de manera segura e incluye los componentes asociados a la devolución.
- Conserva el comprobante y número de seguimiento hasta que confirmemos la recepción.
7. Costos de envío de la devolución
Cuando la devolución se origine por un error de Stronger Fit, un producto defectuoso, incompleto, dañado o distinto de lo comprado, Stronger Fit asumirá los costos razonables de devolución o coordinará el retiro.
Cuando se trate del ejercicio del retracto por cambio de opinión, los costos directos de devolución serán de cargo del cliente, salvo que la ley o una promoción vigente establezcan una condición más favorable. No realices envíos por pagar sin autorización previa.
8. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te informaremos por correo electrónico el estado de la solicitud. Si corresponde el reembolso, este se gestionará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo diferente o imposibilidad técnica justificada.
El tiempo en que el abono se refleje dependerá del banco, emisor de la tarjeta, pasarela de pago o institución financiera. Si el reembolso fue confirmado por Stronger Fit y aún no aparece, consulta primero con la entidad correspondiente y luego contáctanos enviando los antecedentes del pedido.
9. Cambios voluntarios
Fuera de los casos de retracto o garantía legal, Stronger Fit podrá evaluar cambios voluntarios de productos no consumibles que estén nuevos, completos y sin uso. Su aceptación dependerá del estado del producto y de la disponibilidad de stock. Esta facilidad comercial no reemplaza ni restringe los derechos legales del consumidor.
10. Consideraciones sobre suplementos
Las preferencias personales respecto de sabor, aroma, textura, color o tolerancia individual no constituyen por sí solas un defecto, siempre que el producto sea seguro, corresponda a lo ofrecido y se encuentre dentro de sus especificaciones. Si observas una alteración inusual, suspende su consumo, conserva el envase, lote y fecha de vencimiento, y contáctanos inmediatamente.
11. Atención y consultas
Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones, retracto, garantía o reembolsos, contáctanos en contact@strongerfit.cl o mediante [TELÉFONO O WHATSAPP].